Analista de Pós Vendas

"A UNIMED DE CAMPOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO busca um Analista de Pós Vendas para atuar em nossa sede.

Atribuiçoes:

• Gerenciar uma carteira definida de clientes empresariais estratégicos, classificados como clientes A
• Realizar visitas periódicas presenciais ou virtuais, de acordo com a relevância, as necessidades e o nível de risco de cada contrato;
• Elaborar e executar planos de relacionamento específicos para as empresas da carteira;
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde dos contratos, como número de beneficiários, movimentação cadastral, receita, sinistralidade, utilização, inadimplência e histórico de reajustes;
• Identificar preventivamente riscos de insatisfação, redução de vidas, perda contratual ou deterioração dos resultados;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação dos resultados dos contratos aos clientes;
• Apoiar as negociações de reajuste, preparando informações, históricos e argumentos que contribuam para maior compreensão e melhor condução do processo;
• Identificar oportunidades de ampliação do número de beneficiários, inclusão de novas unidades ou CNPJs, migração de produtos e contratação de serviços adicionais;
• Mapear as necessidades das empresas e apresentar soluções disponíveis no portfólio da Unimed Campos;
• Articular ações e programas de promoção da saúde, prevenção de doenças e uso adequado do plano, conforme o perfil da população atendida;
• Receber, acompanhar e articular internamente a resolução de demandas, pendências e situações críticas dos clientes;
• Atuar como ponto focal entre as empresas da carteira e as áreas internas da Unimed Campos;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a carteira, apresentando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
• Realizar pesquisas ou contatos de acompanhamento da satisfação dos clientes;
• Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes com risco de cancelamento

Requisitos

• Experiência em pós-vendas ou área correlata;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
• Capacidade de comunicação clara e efetiva;
• Habilidade em resolução de problemas;
• Atitude proativa e colaborativa.

A pessoa que assumir a função terá a chance de impactar diretamente a satisfação dos nossos clientes e contribuir para o desenvolvimento contínuo da nossa equipe."